GESTÃO DE CONFLITOS

gestão de conflitos
01
Mai

Objetivos

  • Identificar os diferentes tipos de conflitos em ambiente laboral
  • Evitar conflitos através da comunicação
  • Definir e implementar estratégias e intervenções para resolver conflitos em equipa

A Quem se Dirige

Esta formação profissional em Gestão de Conflitos dirige-se a gestores de equipa que pretendam solucionar ou evitar situações conflituosas na sua equipa. Desenvolva a sua capacidade de liderança, adquirindo competências de gestão de conflitos com esta formação. Saiba identificar os vários tipos de conflitos no seu local de trabalho e como evitá-los através da comunicação.

Programa

COMUNICAÇÃO

  • Barreiras à comunicação
  • Efeito de primazia e de recência
  • A comunicação verbal e não verbal e o seu impacto no interlocutor
  • A importância de estabelecer rapport e de utilizar a escuta ativa num processo de gestão de conflitos
  • A utilização de perguntas eficazes

 

ASSERTIVIDADE

  • Requisitos indispensáveis à comunicação eficaz na gestão de conflitos
  • Como emitir, construir e receber mensagens de forma eficaz
  • Técnicas para uma comunicação eficaz: o que evitar e o que privilegiar na gestão de situações de conflito
  • Estilos de comunicação: passivo, agressivo, manipulador e assertivo
  • A assertividade – caracterização, consequências e técnicas específicas
  • Treino de assertividade

 

GESTÃO DE CONFLITO

  • O conflito na organização
  • Causas, dinâmica e consequências dos conflitos
  • Características da comunicação nas equipas com conflitos e nas equipas de elevado desempenho
  • Estratégias de resolução de conflitos
  • Criação de atmosfera de confiança e de orientação para a solução
  • Criação de alternativas com base nos interesses identificados
  • Princípios para a gestão eficaz do conflito
  • Treino de aplicação do modelo – simulações e estudos de caso

Metodologia

Formador

Ana Rocha

Consultora em recursos humanos, técnica de avaliação psicológica, formadora e career adviser, é mestre em Psicologia da Educação e licenciada em Psicologia das Organizações e do Trabalho e Psicologia Clínica.

Trabalha há 18 anos como formadora em Formação para formadores, Liderança, Comunicação, Inteligência Emocional, Gestão do Tempo, Gestão de Conflitos, Motivação e Gestão de Equipas, Gestão do Stress, Negociação e Vendas, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Recrutamento e Seleção, Entrevistas de Competências, Dinâmicas de Grupo e Soft Skills.

É coordenadora do Career Training Programme na ISCTE Business School e docente convidada nas licenciaturas e mestrados de gestão (ISCTE e INDEG Business School) e docente convidada nas licenciaturas e mestrados de psicologia e gestão de recursos humanos (ISLA de Leiria).

Consultora certificada no instrumento de avaliação das preferências de pensamento “Identity Compass”; Certificação em Business Coaching e Master em Programação Neurolinguística. Certificação em Testes de Aptidões Profissionais – nível 1 pela SHL.

Código da Formação: 1971118

Preço: 495€(+IVA)

Duração: 1 dia

Local: Lisboa / Porto

Datas: Lisboa
 8 Abril 2020;
 30 Outubro 2020;
 15 Dezembro 2020
 Porto
 8 Abril 2020

Quer uma formação à medida para a sua empresa?

  • Identificar os diferentes tipos de conflitos em ambiente laboral
  • Evitar conflitos através da comunicação
  • Definir e implementar estratégias e intervenções para resolver conflitos em equipa

Esta formação profissional em Gestão de Conflitos dirige-se a gestores de equipa que pretendam solucionar ou evitar situações conflituosas na sua equipa. Desenvolva a sua capacidade de liderança, adquirindo competências de gestão de conflitos com esta formação. Saiba identificar os vários tipos de conflitos no seu local de trabalho e como evitá-los através da comunicação.

COMUNICAÇÃO

  • Barreiras à comunicação
  • Efeito de primazia e de recência
  • A comunicação verbal e não verbal e o seu impacto no interlocutor
  • A importância de estabelecer rapport e de utilizar a escuta ativa num processo de gestão de conflitos
  • A utilização de perguntas eficazes

 

ASSERTIVIDADE

  • Requisitos indispensáveis à comunicação eficaz na gestão de conflitos
  • Como emitir, construir e receber mensagens de forma eficaz
  • Técnicas para uma comunicação eficaz: o que evitar e o que privilegiar na gestão de situações de conflito
  • Estilos de comunicação: passivo, agressivo, manipulador e assertivo
  • A assertividade – caracterização, consequências e técnicas específicas
  • Treino de assertividade

 

GESTÃO DE CONFLITO

  • O conflito na organização
  • Causas, dinâmica e consequências dos conflitos
  • Características da comunicação nas equipas com conflitos e nas equipas de elevado desempenho
  • Estratégias de resolução de conflitos
  • Criação de atmosfera de confiança e de orientação para a solução
  • Criação de alternativas com base nos interesses identificados
  • Princípios para a gestão eficaz do conflito
  • Treino de aplicação do modelo – simulações e estudos de caso

Ana Rocha

Consultora em recursos humanos, técnica de avaliação psicológica, formadora e career adviser, é mestre em Psicologia da Educação e licenciada em Psicologia das Organizações e do Trabalho e Psicologia Clínica.

Trabalha há 18 anos como formadora em Formação para formadores, Liderança, Comunicação, Inteligência Emocional, Gestão do Tempo, Gestão de Conflitos, Motivação e Gestão de Equipas, Gestão do Stress, Negociação e Vendas, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Recrutamento e Seleção, Entrevistas de Competências, Dinâmicas de Grupo e Soft Skills.

É coordenadora do Career Training Programme na ISCTE Business School e docente convidada nas licenciaturas e mestrados de gestão (ISCTE e INDEG Business School) e docente convidada nas licenciaturas e mestrados de psicologia e gestão de recursos humanos (ISLA de Leiria).

Consultora certificada no instrumento de avaliação das preferências de pensamento “Identity Compass”; Certificação em Business Coaching e Master em Programação Neurolinguística. Certificação em Testes de Aptidões Profissionais – nível 1 pela SHL.

Facilitador que combina know-how com experiência empresarial e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem.

Course Content

Time: 1 dia

Curriculum is empty

Instructor

ife
495.00€
Local: Lisboa, Porto
Duração :1 day