COMUNICAR EFICAZMENTE AO TELEFONE

Comunicar Eficazmente ao Telefone
13
Fev

Precisa de utilizar o telefone no seu dia a dia? A formação Comunicar Eficazmente ao Telefone permitir-lhe-á conhecer as regras de comunicação ao telefone, desenvolver as capacidades de comunicação interpessoais e gerir situações de stress ao telefone.

Objetivos da formação Comunicar Eficazmente ao Telefone

  • Conhecer as regras de comunicação ao telefone
  • Desenvolver as capacidades de comunicação interpessoais a utilizar por telefone
  • Saber as regras de comunicação em situações complexas e delicadas
  • Gerir situações de stress ao telefone, construindo relações de confiança

A Quem se Dirige

Todas as pessoas que utilizam o telefone no seu dia a dia, de forma recorrente

Programa

Gerir a relação interpessoal ao telefone

  • Utilizar a linguagem com correção, precisão, ser conciso e factual
  • Promover a confiança adaptando-se ao seu contacto
  • Gerir as palavras certas para evitar armadilhas

 

Controlar o tempo da comunicação

  • Enquadrar a duração e hora da chamada
  • Estabelecer as forças da comunicação eficaz: ouvir, questionar, reformular
  • Concluir a chamada e deixar uma boa impressão
  • Promover a imagem positiva de si e da empresa
  • Comece a conversa positivamente: a importância da 1.ª impressão
  • Preparar a conversa por telefone: objetivo a alcançar, tempo, conhecimento das restrições do seu interlocutor
  • Discutir ideias e responder a objeções com calma e paciência

 

Gerir o stress ao telefone

  • Assumir o controlo e a gestão do stress
  • Stress ao telefone: ritmo, situações inesperadas, interrupções
  • As técnicas anti-stress

 

Lidar com situações sensíveis no telefone

  • Gestão de interlocutores difíceis: faladores, agressivos, passivos…
  • Gestão de más notícias
  • Aceite a reclamação e a agressividade no telefone
  • Distinguir assertividade de agressividade
  • Gerir reclamações: encontrar uma solução e chegar a um compromisso
  • Técnicas para eliminar conflitos
  • Reformular os factos, negociar, afirmar
  • Gerir tempos de espera, prazos, atrasos, silêncio, etc…

Metodologia da formação Comunicar Eficazmente ao Telefone

Metodologia ativa com realização de exercícios e casos práticos de situações que ocorrem ao telefone

Formador

Código da Formação: 1971918

Preço: Sob consulta

Duração: 2 dias

Quer uma formação à medida para a sua empresa?

  • Conhecer as regras de comunicação ao telefone
  • Desenvolver as capacidades de comunicação interpessoais a utilizar por telefone
  • Saber as regras de comunicação em situações complexas e delicadas
  • Gerir situações de stress ao telefone, construindo relações de confiança

Todas as pessoas que utilizam o telefone no seu dia a dia, de forma recorrente

Gerir a relação interpessoal ao telefone

  • Utilizar a linguagem com correção, precisão, ser conciso e factual
  • Promover a confiança adaptando-se ao seu contacto
  • Gerir as palavras certas para evitar armadilhas

 

Controlar o tempo da comunicação

  • Enquadrar a duração e hora da chamada
  • Estabelecer as forças da comunicação eficaz: ouvir, questionar, reformular
  • Concluir a chamada e deixar uma boa impressão
  • Promover a imagem positiva de si e da empresa
  • Comece a conversa positivamente: a importância da 1.ª impressão
  • Preparar a conversa por telefone: objetivo a alcançar, tempo, conhecimento das restrições do seu interlocutor
  • Discutir ideias e responder a objeções com calma e paciência

 

Gerir o stress ao telefone

  • Assumir o controlo e a gestão do stress
  • Stress ao telefone: ritmo, situações inesperadas, interrupções
  • As técnicas anti-stress

 

Lidar com situações sensíveis no telefone

  • Gestão de interlocutores difíceis: faladores, agressivos, passivos…
  • Gestão de más notícias
  • Aceite a reclamação e a agressividade no telefone
  • Distinguir assertividade de agressividade
  • Gerir reclamações: encontrar uma solução e chegar a um compromisso
  • Técnicas para eliminar conflitos
  • Reformular os factos, negociar, afirmar
  • Gerir tempos de espera, prazos, atrasos, silêncio, etc…

Metodologia ativa com realização de exercícios e casos práticos de situações que ocorrem ao telefone

Course Content

Time: 2 dias
Currículo está vazio

Instructor

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