COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL 360°

A cada dia que passa, sentimos a necessidade da comunicação humana ser reestudada e desenvolvida. Para o enriquecimento das relações, a linguagem tem de crescer no sentido de uma comunicação interpessoal assertiva. Uma boa comunicação interpessoal nas organizações impacta o ambiente vivido e o próprio negócio e é isso que faz desta formação ideal para todos os profissionais.

• Aprender a conhecer-se para controlar a imagem que passa
• Desenvolver a capacidade de influenciar positivamente através da comunicação
• Dominar as regras da assertividade
• Utilizar as regras da escuta ativa
• Identificar mecanismos de autocontrolo
• Determinar as regras para uma argumentação eficaz
• Dominar as regras da escrita para uma comunicação assertiva, objetiva, transparente e coerente

Esta formação profissional dirige-se a todas as pessoas que pretendam desenvolver as suas competências de comunicação nas diferentes formas. Saiba como influenciar positivamente, tenha uma comunicação mais assertiva, adquira ferramentas de escuta ativa e aprenda a gerir as suas emoções com esta formação em Comunicação Interpessoal 360º.

CONTROLAR A SUA PRESENÇA E A SUA IMAGEM

• Identificar as mensagens implícitas enviadas para o seu interlocutor
• Descobrir como usar gestos que sejam consistentes com o seu discurso 

DESENVOLVER A CAPACIDADE DE INFLUENCIAR POSITIVAMENTE

• Avaliar e tomar consciência do seu potencial
• Tornar positivas as suas diferenças
• Usar a sua originalidade 

A ASSERTIVIDADE COMO ESTILO DE COMUNICAÇÃO

• Regras para uma comunicação assertiva
• Técnicas para fomentar a assertividade: saber escutar, questionar, saber dizer não,… 

AS FERRAMENTAS DA ESCUTA ATIVA

• Utilizar as técnicas de questionamento
• Reformular as questões para entender melhor o seu interlocutor
• Colocar-se em posição de escuta e sincronizar-se com o seu interlocutor
• Adotar atitudes facilitadoras: a disponibilidade, o não julgamento, a objetividade, a não defesa,… 

MELHORE O SEU AUTOCONTROLO

• Eliminar os comportamentos ineficazes
• Aprender mecanismos que o ajudarão a controlar ou evitar situações profissionais que provocam tensões
• Gerir as emoções 

CONSTRUIR RELAÇÕES HARMONIOSAS COM OS OUTROS

• Ouvir, entender e ver o outro
• Observar de modo objetivo
• Desenvolver relações de confiança e respeito
• Analisar as relações com os seus colegas, superiores e clientes 

ARGUMENTAR DE FORMA EFICAZ

• Adaptar-se ao seu interlocutor e ao seu modo de comunicação
• Levantar questões pertinentes
• Utilizar linguagem apropriada 

REGRAS A APLICAR NUMA COMUNICAÇÃO ESCRITA

• O destinatário e as suas caraterísticas
• O objetivo do texto e a sua finalidade
• Estruturar o pensamento e o texto

ANA SOFIA SANTOS

Coach, formadora e consultora em desenvolvimento pessoal e organizacional.

Licenciada em gestão e organização de empresas, iniciou a carreira na área comercial, passou a diretora de operações e fez parte da implementação em Portugal de cadeias de fitness e bem-estar, nomeadamente a cadeia britânica Holmes Place e o franchising Vivafit, onde acompanhou e supervisionou a abertura de mais de 100 centros.

Trabalha como coach e consultora de mudança comportamental desde 2011, passando por várias indústrias (fitness, serviços, tecnologia, farmacêutica, retalho, seguros) e tendo projetos que  envolvem a gestão de topo, equipas e indivíduos, ajudando-os a ter maior clareza em torno do seu propósito, forças e objetivos.