COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL 360°

Objetivos

• Aprender a conhecer-se para controlar a imagem que passa
• Desenvolver a capacidade de influenciar positivamente através da comunicação
• Dominar as regras da assertividade
• Utilizar as regras da escuta ativa
• Identificar mecanismos de autocontrolo
• Determinar as regras para uma argumentação eficaz
• Dominar as regras da escrita para uma comunicação assertiva, objetiva, transparente e coerente

A Quem se Dirige

Esta formação profissional dirige-se a todas as pessoas que pretendam desenvolver as suas competências de comunicação nas diferentes formas. Saiba como influenciar positivamente, tenha uma comunicação mais assertiva, adquira ferramentas de escuta ativa e aprenda a gerir as suas emoções com esta formação em Comunicação Interpessoal 360º.

Programa

CONTROLAR A SUA PRESENÇA E A SUA IMAGEM

• Identificar as mensagens implícitas enviadas para o seu interlocutor
• Descobrir como usar gestos que sejam consistentes com o seu discurso 

DESENVOLVER A CAPACIDADE DE INFLUENCIAR POSITIVAMENTE

• Avaliar e tomar consciência do seu potencial
• Tornar positivas as suas diferenças
• Usar a sua originalidade 

A ASSERTIVIDADE COMO ESTILO DE COMUNICAÇÃO

• Regras para uma comunicação assertiva
• Técnicas para fomentar a assertividade: saber escutar, questionar, saber dizer não,… 

AS FERRAMENTAS DA ESCUTA ATIVA

• Utilizar as técnicas de questionamento
• Reformular as questões para entender melhor o seu interlocutor
• Colocar-se em posição de escuta e sincronizar-se com o seu interlocutor
• Adotar atitudes facilitadoras: a disponibilidade, o não julgamento, a objetividade, a não defesa,… 

MELHORE O SEU AUTOCONTROLO

• Eliminar os comportamentos ineficazes
• Aprender mecanismos que o ajudarão a controlar ou evitar situações profissionais que provocam tensões
• Gerir as emoções 

CONSTRUIR RELAÇÕES HARMONIOSAS COM OS OUTROS

• Ouvir, entender e ver o outro
• Observar de modo objetivo
• Desenvolver relações de confiança e respeito
• Analisar as relações com os seus colegas, superiores e clientes 

ARGUMENTAR DE FORMA EFICAZ

• Adaptar-se ao seu interlocutor e ao seu modo de comunicação
• Levantar questões pertinentes
• Utilizar linguagem apropriada 

REGRAS A APLICAR NUMA COMUNICAÇÃO ESCRITA

• O destinatário e as suas caraterísticas
• O objetivo do texto e a sua finalidade
• Estruturar o pensamento e o texto

Metodologia

Formador

Carla Milhano – Formadora e consultora da área comportamental

Senior Trainer com mais de 15 anos de experiência em formação, sendo especialista nas áreas da Motivação, Bem-estar, Gestão de Tempo, Gestão de Conflitos, Gestão de Stress, Liderança, Comunicação, Trabalho em Equipa, Gestão de Reclamações, Desenvolvimento pessoal e aprendizagem, formação de formadores. Licenciada em Psicologia Clinica, pela FPCE-UL. Psicóloga Clinica com especialização no âmbito das Terapias Cognitivo Comportamentais, e com um mestrado em Psicologia na área de Stress e Bem Estar.