Business Case – EuroBic – ADN 6+

Business Cases formação e consultoria

ADN 6+

CONTEXTO

Num contexto pós fusão com uma empresa de maior dimensão, o nosso cliente, sentiu necessidade de alinhar comportamentos na relação entre os colaboradores e o cliente final, com vista à criação de uma relação sólida e de confiança com a nova marca, ao mesmo tempo que reconheceu a urgência de motivar os colaboradores a vestir a camisola da nova marca.

SOLUÇÃO IFE

Desenhámos um processo de mudança de cultura de relacionamento com o cliente (interno e externo) centrado numa experiência positiva e diferenciadora para o cliente que se concretiza na venda e que ajude os colaboradores a integrarem o projeto da empresa.

Um processo integrado e integrador de desenvolvimento de competências alicerçado nos valores, no posicionamento e na mensagem da marca, envolvendo os diferentes níveis hierárquicos da organização para promover alinhamento, com o objetivo de definir formas de relacionamento com o cliente únicas, de forma a que o cliente, sempre que entra em contacto com a marca sinta que aquela abordagem é diferente e uniforme em todos os pontos de contacto.

METODOLOGIA

Usámos a metodologia , uma metodologia exclusiva IFE, baseada num formato de criação e co-construção, através do qual todos os intervenientes participam ativamente na construção do seu próprio conhecimento e processo de aprendizagem, que incide na desconstrução das mensagens e promessas veiculadas pela marca em toda a sua comunicação e na sua transposição para o modelo de atendimento.

Esta metodologia alinha comportamentos e integra a experiência do cliente em todos os pontos de contacto, aumentando o seu envolvimento com a marca e consequentemente a taxa de fidelização.
Envolvendo todas as hierarquias da organização, partiu-se de uma análise das mensagens da marca e definiram-se os comportamentos e atitudes dos colaboradores no contacto com o cliente que deveriam ser trabalhados.

 

IMPACTO OBTIDO

  • Desenvolvimento do ADN de atendimento
  • Construção de referenciais de atendimento
  • Alinhamento comportamental
  • Reforço da cultura de relacionamento com o cliente

OUTPUTS

  • ADN 6+: o as 6 competências críticas para o sucesso da relação com o cliente interno e externo

TIPOLOGIA DE SOLUÇÃO

  • Formação
  • Consultoria
Formações ajustadas ao seu negócio

FORMAÇÕES À MEDIDA

Provocamos e aceleramos processos de mudança com a implementação e desenvolvimento de soluções pragmáticas orientadas para os resultados

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