Business Case – Cliente Mercedes-Benz

Business Cases

PROGRAMA QUALIFICAÇÃO COSTUMER SERVICE

CONTEXTO

Replicar em Portugal um programa de relação cliente, para dotar a equipa de customer service de competências de comunicação, negociação e gestão de reclamações.

SOLUÇÃO IFE

Adaptação dos conteúdos da formação à realidade portuguesa, construindo exercícios específicos. Formação desenvolvida em 3 módulos, totalizando 44 horas.

METODOLOGIA

Combinando métodos expositivo e ativo, com a realização de exercícios e role plays retratando situações do dia-a-dia. Conclusão com teste e avaliação quantitativa.

IMPACTO OBTIDO

Garantir que os colaboradores que desempenham funções de atendimento ao cliente, estão qualificados e certificados, tendo por base a política de boas práticas no atendimento definidas pela casa mãe.

Formações ajustadas ao seu negócio

FORMAÇÕES À MEDIDA

Provocamos e aceleramos processos de mudança com a implementação e desenvolvimento de soluções pragmáticas orientadas para os resultados

SABER MAIS