Business Case – Cliente ANA Aeroportos

Business Cases formação e consultoria

BUSINESS CASE ANA AEROPORTOS – FOMENTAR A RELAÇÃO CLIENTE

CONTEXTO

Trabalhar a comunicação e a relação com o cliente interno, definindo estratégias e identificando o papel das emoções.

SOLUÇÃO IFE

Formação de 14 horas, que assentou em questões como, desenvolver a escuta ativa, a linguagem positiva, a empatia, assertividade e comunicação.

METODOLOGIA

Utilização de exercícios práticos e situações concretas do cliente, para que os formandos se identifiquem com a realidade e vejam como podem alterar comportamentos. Exercícios de reflexão e role plays.

IMPACTO OBTIDO

Aquisição de técnicas de comunicação aplicáveis a diferentes situações do dia a dia, essencialmente com o cliente interno.

Formações ajustadas ao seu negócio

FORMAÇÕES À MEDIDA

Provocamos e aceleramos processos de mudança com a implementação e desenvolvimento de soluções pragmáticas orientadas para os resultados

SABER MAIS