Gestão de Crises | Como gerir uma crise?
Existem duas regras fundamentais na gestão de uma crise. A primeira é antecipar. A prevenção aqui assume um destaque fundamental. A segunda é nunca mentir. Mas mesmo nunca!
10
Nov
Cultura
Recrutamento | O que está a mudar no recrutamento
A crise mudou Portugal. Ninguém tem dúvidas disto. O que quisemos saber foi como é que uma das áreas mais importantes da Economia portuguesa e da vida das empresas foi afetada. Estamos a falar do recrutamento, um setor cuja importância cresce a cada dia.
Gestão de Reclamações | Uma reclamação é uma segunda oportunidade
Nada é melhor para uma empresa do que uma reclamação. Não acredita? Esta é a fórmula secreta para manter um cliente satisfeito e para você melhorar os seus serviços. Mas já dissemos que para isso a gestão eficaz da reclamação é fundamental? E que ignorá-la pode ser fatal?
Liderança | Sabe como ser um bom líder?
Liderar uma equipa não é fácil, especialmente uma equipa que se deve manter concentrada nos resultados operacionais e no cumprimento de objetivos. Stephen Jacobs, especialista em contact centers e na melhoria de performance, explica ao CallCentre.co.uk que ser um bom líder é um objetivo alcançável e partilha algumas dicas.
5 Lições que os Gestores podem aprender na cadeira de um Contact Center
A personalização da experiência dos clientes, e a criação de maior proximidade com os mesmos, é cada vez mais um importante fator de diferenciação. Isto é particularmente relevante nas empresas de contact center, onde os detalhes e os pequenos pormenores da experiência dos clientes são ajustados diariamente.
Estarmos sempre ligados pode prejudicar o negócio
É cada vez maior a franja da população mundial que possui um smartphone e a maioria dos estudos indica que essa percentagem deverá continuar a subir. Mas à medida que nos tornamos mais ‘ligados’ ao…
Entrevista | Um chefe tem de reconhecer os seus erros
Ser um mau chefe implica, em muitos casos, perder os melhores elementos da sua equipa. Miguel Diaz, médico veterinário e coach, esteve em Portugal para participar, como conferencista, no congresso da Associação Portuguesa de Médicos Veterinários Especialistas em Animais de Companhia (APMVEAC). À margem do evento, o veterinário falou-nos sobre os erros mais comuns de liderança, bem como no perfil ideal das equipas e do seu líder.
Coaching | Potenciar lideranças e negócios em tempo de crise
As mudanças e incertezas a que todos estamos sujeitos atualmente podem ser aproveitadas como oportunidade para fazer mais e melhor. Mas para que esta afirmação não seja mais um lugar-comum sem aplicação prática, o coaching pode ajudar na sua concretização. Mónica Fernandes coordena um programa específico para veterinários e explica as vantagens da técnica aplicada a estes profissionais.
Entrevista | Um líder nasce ou faz-se?
Um líder pode fazer toda a diferença numa empresa, quer pela forma como lidera a sua equipa, como pela forma como a motiva para atingir os resultados. Mas um líder nasce ou faz-se? Para responder a estas e outras questões estivemos à conversa com Anabela Chastre, líder em liderança e que vai marcar presença na próxima edição do Vetbizz, o Encontro Anual de Gestão Veterinária.
Porto RH Meeting – edição de 2015 | Entrevista do Expresso a Raquel Rebelo
Entrevista a Raquel Rebelo | Country Manager IFE Portugal Qual é o propósito do evento Porto RH Meeting? O Porto RH Meeting surgiu na sequência de um desafio da Câmara Municipal do Porto de…