Saiba como responder aos novos desafios para GERIR A RELAÇÃO COM O CLIENTE
Datas
Datas
03/11/2010, 04/11/2010
Pontos Principais
• Determinar as competências técnicas e relacionais para o exercício da actividade comercial • Analisar que comportamentos e forma de comunicar adoptar no relacionamento com o cliente • Saber transmitir a imagem de uma empresa orientada para o cliente • Identificar pontos de crescimento na relação com o cliente • Saber que técnicas utilizar para comunicar com o cliente de forma eficaz • Identificar as emoções do cliente e saber como as deve gerir • Determinar técnicas de esclarecimento de objecções e dúvidas para conquistar a confiança do cliente • Saber como estabelecer relações duradouras com os clientes e como fidelizá-los • Conhecer os valores emocionais e racionais que levam à compra
Público Alvo
Directores Comerciais
Delegados de Vendas
Chefes de Equipas de Vendas
Responsáveis de Cliente
Responsáveis de Serviço Pós-Venda
Gestores Comerciais
Consultores
Preço
Ao preço indicado, será acrescentado o IVA à taxa em vigor
