Rapid training para supervisores de contact centers

objetivos

OBJEcTIVOS• Utilizar técnicas de feedback como ferramenta de gestão

• Identificar as competências-chave para ser um líder de sucesso

• Reconhecer o impacto da comunicação e da não comunicação no desenvolvimento da equipa

• Saber como e quando comunicar o feedback diário no trabalho de contact center

• Identificar ferramentas de coaching para mobilizar e incentivar a equipa

• Estabelecer objetivos quantitativos e qualitativos de serviço

• Compreender que indicadores de desempenho utilizar na gestão e avaliação da equipa

• Saber como planear e organizar as equipas

• Analisar como apresentar resultados do serviço ao cliente

• Adaptar o seu comportamento em função do perfil do
colaboCompreender as regras do brainstorming
• Desenvolver técnicas que promovam criatividade e eliminem
as barreiras individuais e colectivas
• Utilizar a criatividade para motivar a equipa, trabalhar o
espírito de equipa e o sentimento de pertençaCompreender as regras do brainstorming• Desenvolver técnicas que promovam criatividade e eliminemas barreiras individuais e colectivas• Utilizar a criatividade para motivar a equipa, trabalhar oespírito de equipa e o sentimento de pertençaFormação prática para apreender técnicas que permitamdesenvolver as capacidades criativas

A quem se dirige

- Supervisores de contact center

- Responsáveis de equipas de contact center

- Qualquer pessoa que gere uma equipa na área do contact center / customer care

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Informações úteis
IFE Portugal, RUA BASÍLIO TELES, 35 - 1º DTO. 1070-020 Lisboa / +351 21 00 33 800