Melhorar a experiência Cliente com chatbot
Descobrir o poder do marketing de conversação e criar o primeiro chatbot
objetivos
• Compreender os conceitos do marketing de conversação, ferramentas e indicadores-chave
• Identificar alguns casos de utilização e aproveitar ao máximo o marketing de conversação
• Integrar os fundamentos que podem ser rapidamente integrados no seu negócio
A quem se dirige
Cada vez mais no mundo digital recorre-se aos chatbots, deste modo esta formação profissional em Melhorar a experiência Cliente com chatbot irá ajudar a integrar e desenvolver um bot, compreender os conceitos de marketing e conversação e como medir o desempenho do bot. Esta formação dirige-se a todos os colaboradores da empresa, principalmente da área de relação com o cliente.
Passar para a era da conversação
- Bots, chatbots, AI. Do que é que estamos a falar?
- Conheça os principais intervenientes no marketing da conversação
- Identificar as novas ferramentas do marketing de conversação
Integrar um bot para um uso específico
- Auditoria de conversação: análise da minha marca / produto e posicionamento no seu setor
- Os diferentes casos de uso dos bots (relação cliente, aquisições, FAQ …)
- A escolha das plataformas de mensagens e suas especificidades
- O nível de inteligência do “meu” chatbot
- As possíveis “armadilhas”
Desenvolver um bot
- Escolher a plataforma de desenvolvimento correta de acordo com as necessidades e objetivos
- Compreender a importância do UX e do tom
- Definir e implementar o script do seu chatbot
- Escolher e configurar módulos de processamento natural da linguagem
- Treine chatbot para uma melhor performance
- Gerir o lançamento do seu chatbot e a fase de promoção
Medir o desempenho do bot
- KPIs para analisar o desempenho do seu chatbot
- As ferramentas disponíveis para medir o desempenho
- Impactos e resultados esperados
Formação prática, interativa e de partilha de ideias. Exemplos e casos de utilização, ilustrados com contribuições teóricas
- Código da Formação: 1871965
- Preço: 695 € (+iva)
- Duração: 2 dias - 14 horas
- Local: LISBOA
