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Excelência no atendimento presencial

objetivos

OBJEcTIVOS• Utilizar técnicas de feedback como ferramenta de gestão

• Reconhecer a importância do atendimento como uma mais valia do serviço ao cliente

• Adotar comportamentos adequados a um atendimento de excelência

• Identificar oportunidades de negócio

• Responder eficazmente a reclamações

 

• Adaptar o seu comportamento em função do perfil do
colaboCompreender as regras do brainstorming
• Desenvolver técnicas que promovam criatividade e eliminem
as barreiras individuais e colectivas
• Utilizar a criatividade para motivar a equipa, trabalhar o
espírito de equipa e o sentimento de pertençaCompreender as regras do brainstorming• Desenvolver técnicas que promovam criatividade e eliminemas barreiras individuais e colectivas• Utilizar a criatividade para motivar a equipa, trabalhar oespírito de equipa e o sentimento de pertençaFormação prática para apreender técnicas que permitamdesenvolver as capacidades criativas

A quem se dirige

- Consultores de serviço ao cliente

- Operadores de loja

- Responsáveis por equipas de atendimento a cliente

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Informações úteis
IFE Portugal, RUA BASÍLIO TELES, 35 - 1º DTO. 1070-020 Lisboa / +351 21 00 33 800