Gerir equipas de call center

objetivos

• Compreender quais as atribuições e competências
necessárias para o responsável de compras
• Implementar uma política e estratégia de compras eficazes
• Conhecer as melhores estratégias de selecção e negociação
com fornecedores
• Identificar as vantagens da análise total de custos e as
melhores metodologias de controlo de custos

• Saber como liderar eficazmente uma equipa de call center

• Analisar os fatores motivacionais de uma equipa de call center e o seu impato na produtividade

• Analisar a influência da comunicação eficaz acompanhada de feedback na gestão de uma equipa de call center

A quem se dirige

- Diretores

- Chefes de departamento

- Supervisores de equipas

- Quadros superiores das áreas de serviço de apoio a clientes, de call e contact centers

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Informações úteis
IFE Portugal, RUA BASÍLIO TELES, 35 - 1º DTO. 1070-020 Lisboa / +351 21 00 33 800