Gerir a relação com o cliente 2.0

Como superar a expetativa do cliente

objetivos

OBJEcTIVOS• Utilizar técnicas de feedback como ferramenta de gestão

• Aumentar a qualidade do serviço para conseguir os níveis de exigência que os clientes pretendem

• Integrar da melhor forma os diferentes canais de relação com o cliente, para dar respostas mais rápidas e eficazes aos seus clientes

• Identificar estratégias de comunicação a adoptar no relacionamento com o cliente

A quem se dirige

Dirigindo-se a diretores, chefes de departamento, supervisores de equipas, quadros superiores das áreas de serviço de apoio a clientes, de call e contact centers, esta formação profissional em Gerir a Relação com o Cliente 2.0 tem como objetivo perceber quais os diferentes tipos de clientes, como superar a expectativa do cliente, a importância da imagem da empresa, a relação com o cliente nas redes sociais, saber as várias estratégias de comunicação e que soluções inteligentes a adotar perante clientes difíceis. Se trabalha na área de atendimento/relação cliente/call centers, esta formação é para si.

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