Gerir a relação com o cliente 2.0

objetivos

OBJEcTIVOS• Utilizar técnicas de feedback como ferramenta de gestão

• Aumentar a qualidade do serviço para conseguir os níveis de exigência que os clientes pretendem

• Integrar da melhor forma os diferentes canais de relação com o cliente, para dar respostas mais rápidas e eficazes aos seus clientes

• Identificar estratégias de comunicação a adoptar no relacionamento com o cliente

A quem se dirige

- Diretores

- Chefes de departamento

- Supervisores de equipas

- Quadros superiores das áreas de serviço de apoio a clientes, de call e contact centers

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Informações úteis
IFE Portugal, RUA BASÍLIO TELES, 35 - 1º DTO. 1070-020 Lisboa / +351 21 00 33 800