Customer Experience Management

O poder da cultura de marca no engagement dos clientes

objetivos

• Identificar os fatores diferenciadores na experiência do cliente
• Construir uma estratégia de customer experience
• Definir táticas para construir uma relação emocional com os clientes
• Utilizar técnicas para potenciar o envolvimento do cliente com a marca
• Implementar modelos de customer experience e saber como avaliar

A quem se dirige

Diretores de marketing e e-marketing, diretores de comunicação, responsáveis de projetos, responsáveis pela área da internet, técnicos de marketing, gestores de produtos e marcas, community managers, consultores

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IFE Portugal, RUA BASÍLIO TELES, 35 - 1º DTO. 1070-020 Lisboa / +351 21 00 33 800