Atendimento e serviço ao cidadão

Faça um atendimento de excelência

objetivos

• Adotar atitudes adequadas para uma boa orientação do cidadão

• Gerir as emoções no atendimento ao cidadão

• Dominar técnicas de comunicação verbais e não-verbais para garantir um atendimento de excelência

• Desenvolver a empatia

A quem se dirige

Dirigindo-se a assistentes, secretárias e pessoal administrativo de empresas/serviços públicos, esta formação profissional em Atendimento e serviço ao cidadão tem como objetivo perceber que tipo de comportamento se deve no atendimento ao cidadão, como gerir as emoções e, também, ficar a conhecer algumas técnicas de relaxamento para uma melhor gestão de stress e conflitos. Faça um atendimento de excelência com esta formação.

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IFE Portugal, RUA BASÍLIO TELES, 35 - 1º DTO. 1070-020 Lisboa / +351 21 00 33 800