Atendimento ao utente

objetivos

• Aumentar a consciencialização sobre a importância do atendimento em contexto clínico

• Adotar as atitudes adequadas para receber o utente e desenvolver a empatia

• Antecipar situações emocionalmente fortes, utilizando técnicas de comunicação como a escuta e a observação

• Integrar as técnicas de comunicação verbal e não-verbal para antecipar situações de conflito

A quem se dirige

Colaboradores de hospitais e clínicas responsáveis por receber os utentes, assistentes, técnicos administrativos

Questões?
Formação à medida?
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Informações úteis
IFE Portugal, RUA BASÍLIO TELES, 35 - 1º DTO. 1070-020 Lisboa / +351 21 00 33 800