Learning Expedition: Uma experiência de serviço

learning expedition  

    

Programa

 



9h00 – 9h30  Check In 

9h30 – 12h00  Retail Safari 

O retail safari tem como objetivo fazer viver experiências de serviço em diversos locais, levando os participantes a descobrir diferentes formatos de relação com o cliente, de forma espontânea e autêntica, assumindo o papel de um verdadeiro cliente! Propomos uma experiência imersiva que envolva o cliente emocionalmente.

Sem ser um cliente mistério, durante este momento, os participantes são convidados a interagir com os colaboradores dos locais a visitar, a vivenciar o serviço nas suas diferentes dimensões e a identificar boas práticas e o que pode ser transposto para a sua realidade / atividade.

  • A primeira impressão, o primeiro contato. Construir uma primeira opinião acerca de uma empresa / serviço
  • Identificar fatores positivos e negativos que caraterizam um serviço. O que permite distinguir? Qual o impacto da personalização?

No final, acompanhados por um facilitador, os participantes fazem um debriefing sobre as práticas observadas e prepararam uma apresentação para contar “O que me marcou”, a todos os participantes desta Learning Expedition.

12h00 – 13h30 Debriefing e partilha de ideias

Momento de aprendizagem e partilha de experiências de diferentes serviços, com que os participantes contactaram no Retail Safari. Partilha assente nos seguintes pontos:

“O que me MARCOU?”

  • O que surpreendeu e foi wow!
  • O que dececionou
  • O que foi um déjà-vu

13h30 – 15h00 Almoço

15h00 – 17h00 Uma experiência de serviço

  

 

9h30 – 11h00 Uma experiência de serviço

11h30 – 13h00 Uma experiência de serviço

13h30 – 15h00 Almoço 

15h30 – 17h30 Debriefing e partilha de ideias / Plano de ação

No final desta jornada de descoberta, imersão e inspiração, e guiados por um facilitador, os participantes vão partilhar o que retiraram desta learning expedition e desenvolver uma Wishlist com o que pretendem implementar a curto e médio prazo:

  • No seu negócio
  • Na sua equipa
  • No seu serviço

 

Preço

695€ (+iva) 
Inclui almoço, coffee-breaks e certificado de participação 

 

Informação

 

Preço

695€ (+iva) 
Inclui almoço, coffee-breaks e certificado de participação
 

Para mais informações:

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