Modelos de Atendimento

Ilustracao Modelos de Atendimento

Atendimento que marca

Numa altura em que os produtos e serviços têm pouca ou quase nenhuma diferenciação, e em que os preços são semelhantes, torna-se necessário que as empresas e as marcas se diferenciem junto do cliente. Uma abordagem comercial diferenciadora que proporcione uma experiência de compra única e uniforme em qualquer ponto de contacto com a marca torna-se essencial.



A criação de modelos de atendimento alicerçados nos valores, no posicionamento e na mensagem da marca e a transformação dos colaboradores em embaixadores da qualidade do serviço ao cliente, potenciam a fidelização e o desenvolvimento de uma relação sólida e de confiança.

Experiência global de atendimento

  • Desenho de processos
  • Desenvolvimento do ADN de atendimento
  • Construção de referenciais de atendimento
  • Elaboração de Manuais de Atendimento
  • Preparação das equipas
  • Desenvolvimento de competências de serviço
  • Monitorização de resultados

 
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