Consultoria

Cliente Mistério

Cliente MistérioOs estudos de cliente mistério que desenvolvemos na IFE têm uma vasta abrangência e podem ser realizados pessoalmente nos pontos de venda, por telefone, falando diretamente com os colaboradores e outros clientes, ou com recurso a outras formas de controlo e análise que se revelem as mais adequadas a cada projeto.

Cultura Organizacional

Cliente MisterioA cultura de uma organização define a sua existência, influencia a estratégia e determina o seu sucesso. Fortalecer a identidade e o sentido de pertença dos colaboradores, identificando e promovendo a partilha constante dos valores-chave da organização, entre todos os colaboradores que fazem parte de uma organização é fundamental para garantir resultados.

Gestão de Mudança

Gestao mudancaNo contexto atual, da vida em geral e das organizações em particular, é exigida uma rápida capacidade de adaptação dos indivíduos às contínuas transformações políticas, económicas, tecnológicas e sociais. A capacidade de mudança das pessoas e das organizações assume-se como o principal desafio colocado à gestão empresarial dos dias de hoje.

Assessments

Cliente MistérioCom vista à otimização do desenvolvimento e melhoria contínua do desempenho dos colaboradores e da organização, desenvolvemos e utilizamos várias metodologias de análise e avaliação.

Avaliação da Formação

Avaliacao da formacaoAvaliar o retorno do investimento em formação não se deve limitar à medição dos resultados financeiros, mas à transferência de competências e criação de valor para a organização. Para isso é necessário definir indicadores de performance e controlar a qualidade e eficácia.

Modelos de Atendimento

Cliente MistérioNuma altura em que os produtos e serviços têm pouca ou quase nenhuma diferenciação, e em que os preços são semelhantes, torna-se necessário que as empresas e as marcas se diferenciem junto do cliente. Uma abordagem comercial diferenciadora que proporcione uma experiência de compra única e uniforme em qualquer ponto de contacto com a marca torna-se essencial.

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