9h00 – 9h30 Check In
9h30 – 12h00 Retail Safari
O retail safari tem como objetivo fazer viver experiências de serviço em diversos locais, levando os participantes a descobrir diferentes formatos de relação com o cliente, de forma espontânea e autêntica, assumindo o papel de um verdadeiro cliente! Propomos uma experiência imersiva que envolva o cliente emocionalmente.
Sem ser um cliente mistério, durante este momento, os participantes são convidados a interagir com os colaboradores dos locais a visitar, a vivenciar o serviço nas suas diferentes dimensões e a identificar boas práticas e o que pode ser transposto para a sua realidade / atividade.
No final, acompanhados por um facilitador, os participantes fazem um debriefing sobre as práticas observadas e prepararam uma apresentação para contar “O que me marcou”, a todos os participantes desta Learning Expedition.
12h00 – 13h30 Debriefing e partilha de ideias
Momento de aprendizagem e partilha de experiências de diferentes serviços, com que os participantes contactaram no Retail Safari. Partilha assente nos seguintes pontos:
“O que me MARCOU?”
13h30 – 15h00 Almoço
15h00 – 17h00 Uma experiência de serviço
9h30 – 11h00 Uma experiência de serviço
11h30 – 13h00 Uma experiência de serviço
13h30 – 15h00 Almoço
15h30 – 17h30 Debriefing e partilha de ideias / Plano de ação
No final desta jornada de descoberta, imersão e inspiração, e guiados por um facilitador, os participantes vão partilhar o que retiraram desta learning expedition e desenvolver uma Wishlist com o que pretendem implementar a curto e médio prazo:
695€ (+iva)
Inclui almoço, coffee-breaks e certificado de participação
Preço
695€ (+iva)
Inclui almoço, coffee-breaks e certificado de participação
Para mais informações: