Abordagens

De.Marca!

Marcas que MarcamÉ um processo de desenvolvimento de competências de atendimento e vendas, que parte do posicionamento e das mensagens de uma marca para determinar a qualidade do relacionamento com o cliente. Este processo oferece uma experiência alinhada com as mensagens que são veiculadas nas campanhas de publicidade dessa mesma marca. Com uma experiência integrada, o cliente não se sente defraudado com as promessas da marca. Em vez disso, pretende-se contribuir para uma experiência cliente diferenciada e para uma maior taxa de fidelização.

Farto de estar ultrapassado?

Exploradores

ExploradoresÉ um instrumento de desenvolvimento de competências comportamentais elaborado pela IFE. Através de uma metodologia dinâmica e divertida que guia os participantes pela formação de uma forma distinta da formação habitual. Em torno de uma narrativa que serve de base a todo o processo, os conceitos teóricos são explicados sob a forma de regras do jogo e aplicados em várias provas: perguntas, roleplays, estudos de caso, cenarização entre outras.

Cook&Learn

Cook&LearnÉ uma abordagem inovadora à formação que simula situações da realidade dos participantes num ambiente de cozinha. O objetivo desta forma de intervenção é ligar a vertente racional com a vertente emocional da aprendizagem. A cozinha serve como um laboratório comportamental, onde se transportam os participantes para situações que, de alguma forma, lhes causam algum desconforto, sendo, posteriormente, associadas às situações concretas que se passam na empresa.

Play&Learn

play and learnPlay&Learn é o conceito criado para as formações IFE que recorrem ao uso de jogos para potenciar a aprendizagem. A utilização de jogos em formação coloca a pessoa no centro do seu processo de aprendizagem, favorece o envolvimento e a interatividade e conduz os formandos pelos itinerários pedagógicos de uma forma divertida, ativa e participativa.

Storytelling

storytellingContar histórias é das práticas mais antigas desenvolvidas pelo ser humano. Crescemos a ouvir histórias, e integramos melhor os conceitos através de uma história, uma metáfora, um exemplo. Uma boa história é autêntica, criativa, faz uma conexão emocional e pessoal, inspira as pessoas a agir e a mudar, canaliza energia para a mensagem, leva-nos a tomar uma posição e agir. O Storytelling reforça o sentimento de pertença organizacional, afirma valores e identidade, atua na construção e fortalecimento da equipa, gera confiança junto dos colaboradores e outros stakeholders.

OnStage

onstageOnStage é a marca criada pela IFE para as formações desenvolvidas com recurso a técnicas de teatro. A utilização de técnicas de teatro em contexto formativo permite trabalhar qualquer competência comportamental de uma forma lúdica, motivando os participantes a viverem a formação e não apenas para estarem presentes, como acontece com as formações tradicionais, garantindo melhores resultados ao nível da aprendizagem. Nas formações IFE, as técnicas teatrais são utilizadas para estimular a criatividade, desenvolver a comunicação e fomentar a coesão de equipas.

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