GRUPÊS - TELECOMUNICAÇÕES

A Grupês iniciou a sua actividade em 1986 no mercado financeiro, sendo, hoje, líder destacado nos equipamentos de dealing, marca ETRALI. Em 1996 tornou-se Distribuidor Oficial dos produtos NICE, atingido o mesmo sucesso também no mercado dos Call/Contact Centers.

A NICE SYSTEMS (NASDAQ: NICE) é líder mundial em soluções de gravação que são usadas para verificar transacções, controlar a qualidade do serviço de Contact Center e garantir segurança em actividades de alto risco.

A NICE SYSTEMS criou o conceito CEM (Customer Experience Management), metodologia que tem dado os melhores resultados na gestão da qualidade do serviço prestado, base da fidelidade e rentabilidade dos clientes do século XXI.

A Grupês, fiel aos valores de credibilidade, competência e inovação, introduziu, agora, no mercado Português, as ferramentas da nova geração, mais inteligentes e flexíveis, que maximizam o negócio e simplificam a gestão nos ambientes de Contact Center actuais.

A oferta parte de sólidas referências na gravação e de controlo de qualidade, passando pelas soluções de Análise de Negócio (Interaction Analysis e Customer Feedback), até sistemas integrados de gestão de Workforce e Team Performance, além de todos os serviços de formação e pós-venda, apoio à implementação e consultoria associados.