A Altitude Software (www.altitude.com) é um líder global na área das soluções independentes de software para centros de contacto. As soluções Altitude uCI (Unified Customer Interaction) gerem e desenvolvem as relações com os clientes em cada interacção realizada no centro de contacto, seja este de uma PME ou de uma grande organização com múltiplos centros. Com 15 anos de existência, a Altitude Software tem cerca de 800 clientes (correspondendo a mais de 200 mil licenças) de todas as dimensões, em 60 países à volta do mundo, apoiados directamente (18 escritórios em quatro continentes) ou através de uma vasta rede de parceiros. Os nossos produtos são utilizados por empresas líderes nos seus sectores económicos, ganharam nos últimos anos dezenas de prémios sectoriais nas áreas da inovação e performance, e estão classificados pelos melhores analistas do mercado, como o Gartner Group. A solução Altitude uCI é uma suite de soluções de gestão da interacção com clientes em situações de atendimento e de gestão de campanhas: apoio ao cliente, "help desks"; cobranças; telemarketing, televendas, bem como na gestão de processos de negócio ligados aos centros de contacto. A solução garante a coerência da informação de cliente independentemente do canal de contacto, viabilizando um atendimento personalizado. Permite, de forma transparente, a descentralização e distribuição do centro de contacto e dos agentes por diversas localizações, mantendo o controlo centralizado e aumentando a eficiência.
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